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Voici le retour du responsable du logement : Madame, Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques à la suite de votre séjour dans l’appartement Marcelly – T2. Nous sommes sincèrement désolés que certains éléments, notamment la literie et l’agencement, n’aient pas répondu à vos attentes. Toutefois, nous regrettons de ne pas avoir été informés de ces désagréments durant votre séjour. Nous ne vous avons en effet pas vu ni contacté au cours de la semaine à ce sujet. Si nous avions été avertis, nous serions naturellement intervenus dans les meilleurs délais afin de vérifier la situation et d’apporter une solution immédiate. À ce jour, vous êtes les premiers clients à nous faire part de telles remarques concernant cet appartement. Celui-ci a été loué à plusieurs reprises auparavant sans que nous ayons reçu de commentaires négatifs sur la literie ou l’agencement. Par ailleurs, le canapé est récent, ce qui nous surprend d’autant plus concernant votre ressenti sur le confort. Nous prenons néanmoins votre retour très au sérieux et allons procéder à une vérification du couchage ainsi qu’à un contrôle du descriptif afin de nous assurer que les informations publiées correspondent parfaitement à la réalité du logement. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout échange complémentaire et vous remercions pour votre contribution à l’amélioration continue de nos services. Bien cordialement, Service Location,